Son numerosos los artí­culos que podemos encontrar respecto a la atención al cliente, formas de trato, maneras de expresarse, comprensión de necesidades… Como todas las opiniones son válidas hoy queremos aportar la nuestra, una visión que no es ni mejor ni peor, pero a nosotros nos funciona de lujo. Así­ que hoy os traemos el Evangelio de Atención al Cliente según San Dapda.

Pero antes de seguir, pongámonos en contexto. Hoy por hoy el 28% de los clientes que cambian de proveedor lo hacen motivados por una mala atención al cliente y un 10% de los clientes fieles confiesan que el principal motivo de seguir con su proveedor es la calidad de servicio.

Esto nos indica que las expectativas de los usuarios crecen constantemente y hay que mejorar la atención a cliente al máximo. La información y demanda de calidad es cada vez mayor, todo potenciado por Internet y la amplia oferta disponible. En definitiva cada dí­a somos más exigentes.
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